湖南法治报讯（通讯员 卢小红 彭昌剑）10月22日，保靖县公安局人口与出入境大队的办证大厅迎来30人老挝旅行团，多数为中老年人。为保障旅行团成员能够便捷、高效地完成护照申办手续，顺利开启出境之旅，大队提前谋划，秉持“以人为本、服务至上”的理念，提供了全方位热情周到的服务。
事前主动对接，精准指导
在团队预约后，大队主动与旅行团负责人建立联系，通过微信工作群详细提供了材料清单、填写样本和注意事项。针对团员普遍年龄较大的情况，工作人员耐心、反复地通过电话沟通，逐一确认关键信息，提前预审部分材料，确保准备工作万无一失。
现场专人引导，全程护航
办证当日，大队开设“团体办理绿色通道”，并安排专人全程引导。从入门接待、表格填写复核，到引导至拍照区、受理窗口，每个环节都有工作人员面带微笑、主动搀扶、耐心解答。对于行动不便或听力较弱的老人，工作人员更是俯下身、放慢语速、细致讲解，确保了整个流程顺畅无阻。
服务细致入微，充满温情
考虑到老年群体特点，大队提前准备了老花镜、饮用水和应急药品。在自助填表区，工作人员“一对一” 协助填写，避免老年人不懂操作；在拍照区，耐心帮助整理仪容，直至拍到满意的照片。整个办理过程中，大厅里洋溢着的不是嘈杂与焦急，而是工作人员亲切的问候、体贴的关怀与老人们满意的笑容。
办证现场秩序井然，效率显著提升。旅行团负责人张先生及多位团员激动地向大队表达了诚挚的谢意。一头银发的旅行团成员彭奶奶特别赞扬道：“工作人员服务很周到！从打电话咨询到现场办理，每一个环节都让我们感觉特别温暖、特别放心。他们不怕麻烦，对我们这些老年人像对自己家人一样有耐心，手把手地教，让我们心里暖暖的，这服务真是没话说！”
这不仅是一次高效的业务办理，更是一次有温度的服务实践。工作人员用真诚的微笑、耐心的解释和主动做为，生动诠释了“热情周到”的服务内涵，赢得了服务对象的高度赞誉。
下一步，人境大队将总结此次服务经验，继续弘扬优良作风，不断创新服务方式，致力于为所有办事群众提供更加优质、高效、充满人文关怀的服务体验。
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来源：湖南法治报
